QUANDO TOSTEREMO E SPEDIREMO IL TUO CAFFE’ ?
Tostiamo tutti i giorni* i nostri caffè, li confezioniamo subito e li spediamo*. Gli ordini per essere spediti il giorno stesso devono essere terminati e pagati entro le 10:00 (UTC+1), gli ordini effettuati dopo verranno evasi il giorno* successivo. (*= sabato e festivi esclusi) NB i tempi sopra citati di lavorazione non sono validi per ordini su pallet o con servizio di personalizzazione.
CONSIGLI PER UN OTTIMO CAFFE'?
Sul nostro sito web abbiamo dedicato un’intera ai nostri consigli d’estrazione forniti dai nostri #preparatoridigusto. Inoltre abbiamo messo a vostra disposizione le nostre ricette consigliate per la maggiori parte dei metodi di estrazione e anche diversi cenni storici, inoltre per ogni monorigine e miscela è presente la nostra ricetta consigliata e per ogni specialty coffees abbiamo pubblicato una ricetta consigliata per v60 e una per espresso; tutto questo perchè vogliamo far dare il meglio di sé da ogni chicco e formare il coffee lover. Se non troverete la risposta alla vostra domanda potete contattarci, saremo lieti di aiutarvi !
COME CONSERVARE IL CAFFE'?
Sia il caffè in grani che quello macinato vanno conservati in un recipiente ermetico, che non faccia penetrare l’aria, luce e umidità; ti ricordiamo però che i nostri sacchetti da 250 g e 500 g presentano una zip salva aroma quindi il caffè può benissimo rimanere all’interno del sacchetto.
Nel caso abbiate il nostro barattolo ermetico va risposto in luogo fresco ed asciutto e lontano da fonti di calore in un ambiente dove la temperatura non supera i 25 gradi centigradi per quanto possibile.
Nel caso del caffè in grani il consiglio è che la macinatura sia fatta immediatamente prima dell’estrazione per conservare tutta la sua integrità e bontà organolettica.
COME POSSO RICICLARE LA CIALDA?
Le nostre cialde sono compostabili per questo possono essere gettati nell’umido al pari dei fondi di caffè o delle bustine di tè, un piccolo sforzo abbondantemente compensato dal favore che facciamo al nostro pianeta terra.
CHE COS'E' UN MONORIGINE?
E’ un caffè che proviene un’ unica origine, che proviene da un’unica zona geografica e che non viene miscelato. Noi importiamo origini di caffè Arabica e Canephora (Robusta) provenienti da paesi del Centro-sud America, Asia e Africa. I monorigini si differenziano dalle miscele perchè hanno un gusto distintivo, più personale e unico.
CHE COS'E' LO SPECIALTY COFFEE?
Si definisce specialty coffee un caffè proveniente da singola piantagione della specie Arabica che in assaggio ha ottenuto un punteggio superiore agli 80 punti SCA
Per scoprire come selezioniamo e curiamo i nostri specialty coffees CLICCA QUI
I VOSTRI CAFFE' SONO SOLIDALI E SOSTENIBILI?
Si, i nostri caffè sono sostenibili perchè acquistiamo caffè da produttori diretti nei paesi di origine per remunerare i farmer e quando non è possibile acquistare nei paesi di origine ci appoggiamo a coffee broker seri con i quali collaboriamo da anni che ci assicurano e garantiscono una trasparenza durante tutta la filiera. Inoltre per tutti i nostri caffè forniamo la tracciabilità completa per far comprendere al meglio i passaggi di produzione in tutte le loro sfaccettature.
Per scoprire i nostri valori CLICCA QUI
ACQUISTARE DA VOI CON PAY PAL E' SICURO?
Le nostre transazioni online dei tuoi acquisti sono molto sicure. Al momento del pagamento del tuo ordine con Pay Pal, il nostro sistema ti indirizzerà automaticamente ad una pagina sicura del sito internet di PAY PAL ufficiale che si occuperà della transazione. In questa pagina inserirai i dati della tua carta in modo totalmente sicuro e garantito.
PER ACQUISTARE DEVO REGISTRARMI?
La registrazione avverrà durante il primo ordine da voi effettuato, infatti subito dopo aver confermato i prodotti inseriti nel carrello il nostro shop vi indirizzerà alla pagina registrazione/spedizione dove dovrete inserire i vostri dati personali e creare un account con nome utente e password. I tuoi dati si utilizzano solo per la gestione dell’ordine e non verranno assolutamente fornite a terzi.
COME EFFETTUO UN'ORDINE?
Una volta entrato sullo shop cerco il/i prodotti che desidero acquistare e li aggiungo al carrello, apro il carrello tramite l’icona il alto a destra nel caso sia presente applico un coupon, concludo l’ordine e inserisco i dati di fatturazione e di spedizione, scelgo il metodo di pagamento, accetto le condizioni di vendita e per finire effettuo l’ordine.
Per un assistenza diretta telefonica o tramite mail potete contattarci allo 0545 81613 oppure info@torrefazioneparadiso.it
Per assistenza sui pagamenti pagamenti@torrefazioneparadiso.it
I PREZZI DEI PRODOTTI SONO IVA INCLUSA?
Sì, tutti i prezzi dei prodotti presenti sul sito sono già comprensivi di IVA al 22%. *NOTA : per alcuni articoli, come tè, orzo , zucchero, capsule e cialde il regime fiscale è al 10%.
COME POSSO TRACCIARE IL MIO ORDINE ?
Una volta che il corriere avrà registrato la spedizione riceverete una mail da parte del nostro corriere con maggiori informazioni per tracciare il vostro ordine, nel caso in cui non abbiate ricevuto la mail vi consigliamo di controllare nella casella spam/indesiderate; se anche in quest’ultima non troverete la mail vi chiediamo di contattarci via mail a info@torrefazioneparadiso.it specificando il numero di ordine.
QUALI SONO I COSTI DI SPEDIZIONE PER L'ITALIA?
La spedizione per l’Italia ha un costo fisso di € 7,00. Per ordini superiori a € 49,90 le spese di spedizione sono gratuite, isole escluse.
QUALI SONO I COSTI DI SPEDIZIONE PER L'ESTERO?
Gli importi per le spese di spedizione per l’estero si possono vedere nelle condizioni di vendita all’interno del nostro shop.
Per ordine minimo pari a € 100 spese gratuite per la zona 1 -2 -3 -4
Per ordine minimo pari a € 200 spese gratuite per la zona 5 e 6
Per ordine minimo pari a € 400 spese gratuite per la zona 7 e 8
POSSO PAGARE ALLA CONSEGNA CON UN ASSEGNO?
No, i metodi di pagamento sono Pay Pal, Satispay e bonifico bancario.Si può pagare alla consegna in contanti solo in caso di ritiro presso la nostra sede.
POSSO CAMBIARE IL METODO DI PAGAMENTO DI UN'ORDINE?
Accedendo nuovamente al carrello con un’ordine già inserito il sistema offre la possibilità di scegliere la modifica del pagamento dell’ordine in corso oppure di inserirne uno nuovo.
Se l’ordine è già stato fatto e volete variare il metodo di pagamento contattateci a pagamenti@torrefazioneparadiso.it
A QUALE CORRIERE E' AFFIDATA LA CONSEGNA DEI PRODOTTI ACQUISTATI NELLO SHOP?
La consegna dei nostri prodotti è curata da G.L.S. per l’Italia e DHL o UPS per l’estero, per gli ordini su pallet ci affidiamo a diverse compagnie europee o italiane.
QUALE E' IL PERIODO DI VALIDITA' DI UN BUONO SCONTO?
La validità del buono sconto è indicata nei nostri sistemi e non è visibile ai clienti. Se nella home page è indicato un codice promozionale significa che è valido il quel momento.
COSA SUCCEDE SE NON SONO A CASA AL MOMENTO DELLA CONSEGNA?
Non c’è da preoccuparsi: la merce non viene rispedita al mittente. Il corriere lascerà il cedolino di tentata consegna. Tramite mail ci contatta informandoci della mancata consegna. La merce verrà rimessa in consegna il primo giorno lavorativo utile.
IN QUANTO TEMPO E' PREVISTA LA CONSEGNA DI UN ORDINE?
La consegna tramite corriere è solitamente prevista dalle 72 ore ai 7 giorni lavorativi dopo l’evasione dell’ordine dal nostro magazzino riceverete un mail di avviso, per le isole passano massimo 8/10 giorni successivi alla spedizione del pacco. L’evasione avviene entro due giorni lavorativi successivi alla conferma dell’ordine.
COME FUNZIONA IL RESO DI UN PRODOTTO?
Prima di concludere l’ordine, puoi verificare i termini e le condizioni di vendita al paragrafo 8) che riguarda il diritto di recesso e le regole per la restituzione.
POTETE INVIARMI IL CAFFE' GIA' MACINATO?
Certo ! Per tutti i nostri caffè è possibile scegliere la macinatura desiderata oltre alla possibilità di ricevere il caffè in grani/chicchi interi; sulla pagina di ogni caffè prima di aggiungere al carrello sarai obbligato* a selezionare una delle seguenti voci:
- Chicchi interi
Macinato Moka
Macinato Filtro
Macinato Napoletana
Macinato Turca
NB Se non trovi la macinatura desiderata tra queste contattaci !
PERCHE' DOVREI ISCRIVERMI ALLE NEWSLETTER?
Con questo servizio ti terremo regolarmente informato riguardo ai nostri prodotti e alle offerte riservate ai nostri clienti.
ORGANIZZATE CORSI DI FORMAZIONE?
Si, organizziamo corsi di vari livelli tenuti da trainer SCA rivolti ad amanti del caffè, ristoratori, baristi. Per ulteriori informazioni contattateci academy@torrefazioneparadiso.it
Per scoprire maggiori info sulla nostra accademia del caffè CLICCA QUI
POTETE PERSONALIZZARE I VOSTRI PRODOTTI COL MIO LOGO?
Sì, per scoprire il nostro servizio di personalizzazione CLICCA QUI
E' POSSIBILE ASSAGGIARE I VOSTRI PRODOTTI?
Sì, semplicemente venendo presso la nostra azienda potete assaggiare i prodotti oppure ci potete contattare e vi indirizziamo al locale più vicino a voi.
PER I LOCALI e P.IVA CHE DESIDERANO I VOSTRI PRODOTTI E' PREVISTO UNO SCONTO?
Sì, per i locali e tutte per P.IVA è previsto uno sconto variabile su tutti i prodotti, per avere un listino dedicato contattaci tramite mail a info@torrefazioneparadiso.it
HO UN PROBLEMA, MI FORNITE ASSISTENZA?
Telefonicamente dal lunedì al sabato dalle 8.30 alle 12.30 e dalle 15 alle 19 chiamando lo 0545/81613 in caso di lunga attesa o mancata risposta significa che le nostre linee sono occupate quindi vi chiediamo di chiamarci più tardi o mandare una mail a info@torrefazioneparadiso.it
Per assistenza sui pagamenti inviare una mail a pagamenti@torrefazioneparadiso.it
Potete contattarci anche scrivendoci un messaggio in direct sui social (Facebook, Instagram)
